Retouren und Reklamationen

Rücksendungen (freiwilliges Rückgaberecht)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumt Mercurius – Inh. Przemysław Sudnik für ausgewählte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferdatum ein. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für vorgefertigte Lagerware. Individuell gefertigte Produkte (Anfertigung nach Kundenwunsch / Kundenspezifikation) sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Die Ware ist – sofern Rückgabe möglich – möglichst in der Originalverpackung und transportsicher zurückzusenden. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis (z.B. Rechnung oder Bestellbestätigung) bei. Die Ware darf nur in dem Umfang benutzt werden, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – ein Wertersatz verlangt werden.

Hinweis: Das freiwillige Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere Widerrufsrecht und Gewährleistung) unberührt.

Auch Einzelunternehmer können – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe vornehmen. Für Unternehmer (B2B) besteht jedoch kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Reklamationen (Mängel / Defekt / Fehlfunktion)

Wenn Sie einen Mangel feststellen oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Fotos/Videos sowie die Bestell- oder Rechnungsnummer beizufügen.

Kontakt für Reklamationen:
E-Mail: info@mercurius.shop
Telefon: +49 (0)30 5563 9915

Reklamationen bearbeiten wir nach Eingang aller erforderlichen Informationen in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen (z.B. Reparatur, Ersatzlieferung, ggf. Rücksendung zur Prüfung).

Wichtiger Hinweis zu Fristen:
Für Verbraucher (B2C) gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; eine starre Meldefrist (z.B. „7 Tage“) ist hierfür nicht Voraussetzung. Wir bitten dennoch um eine möglichst zeitnahe Mitteilung, damit wir schnell helfen können.
Für Unternehmer (B2B) gilt zusätzlich die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB): Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich und melden Sie erkennbare Mängel zeitnah.

Sofern für eine Serviceprüfung oder Reparatur eine Einsendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte schriftlich mit. Die Abwicklung (z.B. Reparatur oder Austausch) erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Gewährleistung und ggf. zusätzlicher Garantiebedingungen.

Widerrufsbelehrung (gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher)

Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufs:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mercurius – Inh. Przemysław Sudnik, Lankwitzer Str. 59, 12107 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@mercurius.shop, Telefon: +49 (0)30 5563 9915) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, w